“我们现在做得还不错，不需要CRM”。“我们现在做得还不够好，等我们规模大一点再来考虑CRM”。这些理由可以让你很好的拒绝CRM，因为CRM会改变（改善）您公司的工作模式，而人们总是害怕改变。但这不足以说明您不具备购买CRM的条件——CRM既可以帮助企业更加成功，也可以改善现有的业务瓶颈。让我们回顾一些在企业管理过程中常见的场景，说明企业为什么需要考虑采用CRM来规避这些问题。

一、客户数据分散在各个地方

1、这个客户和我们签合同了吗？其他同事跟进这个客户的时候沟通了什么？客户有什么反馈？

2、我和客户的一个联系人A打了电话，但A说他和我们另一个同事已经联系过了，现在由他们的联系人B负责这件事，而且B的电话也给到了我们另一个同事，他似乎对我们仍然反复联系他感到有点恼火。

3、您好，您的业务等级是3，所以不能得到我们这项服务，什么，等等，您前两天的时候升级到等级4了？

二、企业使用的工具太多，报告、分析、整合数据浪费太多时间。

1、我们用Excel存储客户资料，用Word来记录客户的跟踪记录， 我们在聊天群里报告我们每天的工作日志，用日程软件来提醒我们不要忘记何时该与客户联系，我们还用一套简单的订单系统来管理客户的购买记录。

2、我现在很忙，领导需要我汇总7－8月本部门的业绩，还要看到详细的销售记录，我得向所有人拿到他们的电子表格，然后去整合这些数据。

3、我无法立刻回答领导刚才问的几个问题：上个月A城市的销售额是多少？这个月哪些销售人员没有实现目标？目前有多少销售机会有望在本月成交？预计在年底前能够实现多少销售目标？

三、销售人员忘记了和客户有关的约定

1、这个客户太久没有联系了，我现在不知道我以前是怎么和他沟通的，再拿起电话来我都不知道说什么了。

2、我答应过客户太多的事情，也拒绝过一些事情，现在客户要移交给其他人，我想不起来要告诉他们应该要注意什么。

3、上个月生意太好了，以致于我忘记了对一些客户的跟进工作，这个月再打电话，客户告诉我他们已经有了更好的选择。

四、企业的销售人员越来越多

1、以前只有几个销售，我还能勉强和每一个销售人员保持深度接触，并随时指导他们，现在已经有十来个人，精力不够用了。

2、这么多销售人员，他们手头有哪些客户，有哪些可能成交的销售机会，他们上个月的表现分别是怎样的，我只能在会议上去收集那些模糊的信息了。

3、有这么多的事件要处理：多个人跟进同一个客户，反复的问客户同样的问题，销售机会虽多但成交量却很少，不明白有些销售人员现在的工作卡在哪了。

五、您希望为客户提供更好的体验

1、同样的问题，换了一个客服人员，他就不知道如何解决了。客户在这个简单的问题上花了太多的时间。

2、我们每一次和客户沟通，都像是第一次沟通，反复的问同样的问题，不知道客户喜欢什么，讨厌什么，买了什么，说了什么。

3、由于没有流程，客户的问题经常在几个部门之间踢皮球，客户很恼火，我们的人力成本也很大，这简直就是巨大的浪费。

如果您的公司经常上演以上情节，说明您是时候采用CRM软件了。正确的CRM可以解决以上所有的问题，还能帮您降低运营成本，增加销售收入，提高客户满意度。

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